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Q&A　よくある質問
よくある質問　～登録情報について～
Viena ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
Viena ID・パスワードを変更したいのですが。
登録した個人情報のセキュリティは大丈夫ですか？
Viena IDとパスワードを入力してもエラーになってしまいます。
名前・住所・メールアドレス等の個人情報を変更したいのですが。
海外から利用できますか？
クレジットカード情報を変更したいのですが。
自分の登録状況を確認したいのですが。
「セキュリティの警告」メッセージが頻繁に表示されるのですが？
ログインできません。どうしたらよいでしょうか。
登録したメールアドレスにメールが届きません。
ログアウトの方法を教えてください。
Viena ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
各種サイトページからお手続きしていただければ確認または、再発行することができます。

パスワードを忘れてしまった場合はこちら
 ログインIDを忘れてしまった場合はこちら

＜関連項目＞
Viena ID・パスワードを変更したいのですが。
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Viena ID・パスワードを変更したいのですが。
Viena IDの変更はできませんが、パスワードはいつでも変更可能です。
ログインし、「パスワードの変更」から変更を行ってください。
また、パスワードは安全性確保のため、定期的に変更されることをお薦めいたします。
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登録した個人情報のセキュリティは大丈夫ですか？
お客様に登録いただいた情報は、お客様個人情報保護責任者が適切な管理をしておりますのでご安心ください。詳しくは、「個人情報に関するポリシー」をご覧ください。

＜関連項目＞
インターネット上で個人情報を登録して本当に大丈夫ですか？
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Viena IDとパスワードを入力してもエラーになってしまいます。
登録されているのにエラーになってしまう場合
Viena ＩＤとパスワードが間違っている可能性がありますので、もう一度ご確認ください。

Vienaでサーバーメンテナンスを行っている場合
サポートページの「お知らせ」や「メンテナンス・障害情報」をご確認ください。

＜関連項目＞
Viena ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
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名前・住所・メールアドレス等の個人情報を変更したいのですが。
ご登録情報は、【マイメニュー】にログインし、「登録情報の確認・変更」で変更することができます。メールアドレスの変更は、「メールアドレスの変更」で可能です。また、Viena IDは変更することができません。
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海外から利用できますか？
Vienaの提供する番組は、日本国内に限定して配信しております。
各番組サイト内に特に表記がない場合は、国外からのご利用はできませんのでご了承ください。
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クレジットカード情報を変更したいのですが。
【マイメニュー】にログインし、「クレジッドカード情報変更」で変更することができます。Viena IDは変更することができません。
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自分の登録状況を確認したいのですが。
【マイメニュー】にログインし、「登録情報の確認・変更」より確認することができます。
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「セキュリティの警告」メッセージが頻繁に表示されるのですが？
Vienaでは、お客様情報登録画面やクレジットカード情報登録画面など、個人情報を入力していただく画面では、セキュリティ確保のために高度な暗号化技術128ビットＳＳＬ（Secure Sockets Layer protocol）暗号化通信を使用しております。
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ログインできません。どうしたらよいでしょうか。
新規登録後にログインできない場合は、本登録が完了していない可能性がございます。ご登録のメールアドレスに「ID仮登録完了のお知らせ」のメールをお送りしておりますので、メールに記載されているURLをクリックしていただきますとViena IDが有効となります。
「ID仮登録完了のお知らせ」メールをご確認ください。

以前はログインできていたのにログインできくなくなった場合には、Viena IDの確認とパスワードの再発行をお試しください。
（Aiiで利用していたIDは、そのままVienaIDとしてご利用いただけます。）

・ログインViena IDの確認
・パスワードの再発行
登録したメールアドレスにメールが届きません。
Yahooメールなど迷惑メールフィルタが設定されている場合は、 Vienaからのメールが「迷惑メール」フォルダ等に振り分けられてしまうことがございます。 メールが届かない場合は、「迷惑メール」フォルダやメールの受信設定をご確認ください。

また、Yahooメールをお使いの場合は、なりすましメールとして扱われ受信ができないことがございますので、 下記の設定をお試しください。
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【なりすましメールの設定】

1　Yahoo!メールトップページの右上にございます [メールオプション]または[メールの設定]を
　 クリックします

2　メールオプションの画面から [なりすましメール拒否設定]をクリックします

3　救済リストの項の「リストに追加」に 【viena.jp】を入力して「リストに追加」ボタンをクリックします

詳しくはこちらをご覧ください。（yahooメール　ヘルプ）
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-79.html
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ログアウトの方法を教えてください。
【マイメニュー】に左のメニューにございます「ログアウト」より可能です。
また、ログインして何も操作されない状態が続きますと3時間でタイムアウトとなりログアウトとなります。
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